Perguntas Frequentes

Qual é o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for feito, enviaremos um e-mail de confirmação para você acompanhar o status do envio.

Posso alterar meu pedido?
Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio. Assim que o status do seu pedido mudar para "em preparação para envio", "enviado" ou "em trânsito", não conseguiremos mais aceitar modificações.

PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as principais formas de pagamento para facilitar sua compra:

Cartão de Crédito: Processamos pagamentos seguros com Visa, Mastercard，American Express，Elo，Hipercard，Diners Club. Aceita até 12 parcelas

PIX: Para pagamentos instantâneos e aprovação imediata do seu pedido.

Boleto Bancário: Para pagamentos à vista.

Carteira eletrônica：PicPay, AME

Em qual moeda minha compra será cobrada?
Todas as nossas transações são processadas em Reais (BRL). Se o seu cartão de crédito ou débito for internacional, seu banco aplicará a taxa de câmbio correspondente.

Vocês oferecem parcelamento?
Sim! Aceitamos o pagamento em até 12x sem juros no cartão de crédito.

ENVIO E ENTREGA 

Vocês enviam para onde?
Enviamos para todo o Brasil. 

Qual o prazo para o envio do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido leva, normalmente, de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega final dependerá do método de envio escolhido no checkout.

Como posso rastrear meu pacote?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail de confirmação com o código de rastreio para você acompanhar o status da entrega.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber?
Se você не estiver em casa, a transportadora fará uma nova tentativa de entrega no dia seguinte ou entrará em contato para agendar uma nova data. Em alguns casos, principalmente com os Correios, pode ser necessário retirar o pacote na agência mais próxima.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Vocês aceitam devoluções?
Sim, aceitamos devoluções sob as seguintes condições:

O item deve ter sido vendido em nossa loja online.

O item não pode ter sido usado de forma alguma.

A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 90 dias após o recebimento.

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Posso trocar um item?
Sim, aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições das devoluções. Para solicitar uma troca, por favor, mencione essa intenção ao entrar em contato com nosso suporte para organizar a devolução.

O frete de devolução é gratuito?
O frete de devolução é gratuito em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido. Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?
As devoluções são processadas e confirmadas dentro de 14 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso armazém. Uma vez que sua devolução seja aceita, o reembolso ou a troca será processado(a) em até 14 dias úteis.

Se ainda tiver qualquer dúvida, fale conosco através da nossa Central de Ajuda.